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안녕하세요, 카카오워크입니다.
카카오워크를 더 편리하게 사용할 수 있도록 5월 기능 개선 사항을 안내드립니다.
이번 업데이트에서는 채팅방에서 봇과 직접 대화할 수 있는 대화형 봇 기능이 추가되고, 단체 메시지 발송 기능과 전자결재 사용성이 개선됩니다.
1. 🤖 채팅방에서 봇과 대화할 수 있어요 Free +
카카오워크 봇이 알림을 전달하는 역할을 넘어, 사용자의 질문에 답변하는 대화형 봇으로 확장됩니다.
이제 업무 중 궁금한 내용이 생겼을 때 채팅방에서 봇을 호출해 질문하고, 필요한 정보를 바로 확인할 수 있습니다. 별도 페이지로 이동하거나 담당자를 찾지 않아도 카카오워크 안에서 자연스럽게 업무 정보를 확인할 수 있어요.
대화형 봇은 1:1 채팅방과 그룹 채팅방에서 모두 사용할 수 있어, 사내 제도나 업무 가이드처럼 자주 묻는 내용을 채팅방 안에서 빠르게 확인하고 반복 문의를 줄일 수 있습니다.
사용 방법도 간단합니다. 봇이 포함된 채팅방에서 `/봇이름` 형태로 봇을 호출한 뒤 궁금한 내용을 입력하면, 봇이 해당 메시지에 답변합니다.
대화형 봇은 기존 봇 설정에서 대화 기능 사용 여부를 선택해 사용할 수 있습니다.
대화 기능을 사용하려면 사용자의 질문을 전달하고 봇의 답변을 받을 수 있도록 Callback URL을 입력해야 합니다.
💡이런 업무에 활용하기 좋아요
- 반복 문의가 많은 사내 안내와 업무 가이드
휴가, 복지, 비용 처리, 장비 신청, 사내 시스템 사용법처럼 자주 묻거나 반복해서 확인하는 정보를 채팅방 안에서 빠르게 안내할 수 있습니다.
- 고객 문의 응대 보조
자주 사용하는 답변, 상품/서비스 운영 정책, 처리 기준 등을 봇으로 확인해 고객 문의에 더 빠르게 대응할 수 있습니다.
- 현장·지점 운영 가이드
매장, 지점, 현장 조직에서 자주 확인하는 운영 매뉴얼, 업무 체크리스트, 이슈 대응 방법을 팀 채팅방에서 함께 확인할 수 있습니다.
- 프로젝트·협업 정보 공유
프로젝트 규칙, 회의록 위치, 산출물 링크, 담당자 정보처럼 팀원들이 함께 봐야 하는 정보를 채팅방에서 바로 확인할 수 있습니다.
대화형 봇을 더 편리하게 운영할 수 있도록 관련 설정도 순차적으로 확대될 예정입니다.
2. 📢 공지성 메시지를 더 유연하게 운영해 보세요 MINI +
단체 메시지는 전사 공지, 부서별 안내, 정책 변경, 시스템 점검처럼 꼭 전달해야 하는 소식을 보낼 때 유용합니다.
안내 성격에 따라 발송 대상과 프로필을 다르게 구성하면, 필요한 사람에게 더 정확하게 메시지를 전달하고 구성원이 어떤 안내인지도 쉽게 이해할 수 있습니다.
이번 개선으로 단체 메시지 발송 기능을 더 쉽게 접근하고 운영할 수 있게 되었습니다.
먼저, 단체 메시지 발송 권한을 카카오워크 관리자 서비스에서 더 쉽게 관리할 수 있습니다.
필요한 관리자에게 메뉴 권한을 부여하면, 실제 안내 업무를 담당하는 사람이 메시지 작성과 발송을 직접 진행할 수 있어요.
또한 권한을 받은 관리자는 발송 프로필도 직접 만들고 관리할 수 있습니다.
기존처럼 슈퍼관리자에게 매번 요청하지 않아도, 담당자가 업무 성격에 맞는 프로필을 직접 구성할 수 있어 공지성 메시지를 더 자유롭게 운영할 수 있습니다.
메시지 작성 시에는 Block Kit도 활용할 수 있습니다.
버튼, 링크, 강조 영역 등을 포함해 단순 텍스트보다 더 구조화된 메시지를 만들 수 있어요.
💡 단체 메시지, 이렇게 활용해 보세요
단체 메시지는 안내 성격에 따라 발송 대상, 발송 프로필, 메시지 형태를 함께 구성하면 더 효과적으로 활용할 수 있습니다.
- 전체 멤버에게 전사 공지 전달
공지봇 프로필로 전사 행사, 시스템 점검, 보안 캠페인처럼 모든 구성원이 알아야 하는 소식을 안내해 보세요.
- 특정 부서에 업무 안내 전달
비용 처리 기준은 재무팀에, 복지 제도 안내는 인사팀에 보내는 것처럼 필요한 부서에만 메시지를 보낼 수 있습니다.
- 특정 멤버에게 대상자 안내 전달
교육 대상자, 신청자, 확인이 필요한 구성원처럼 특정 멤버에게만 안내할 수 있습니다.
- Block Kit으로 다음 행동까지 연결
버튼, 링크, 강조 영역을 활용해 설문 참여, 신청서 작성, 상세 공지 확인 같은 다음 행동을 자연스럽게 이어갈 수 있습니다.
놓치면 안 되는 안내를 필요한 대상에게, 메시지 성격에 맞는 프로필로, 더 보기 좋게 전달해 보세요.
3. 📋 전자결재 사용성이 개선되었어요 Free +
전자결재를 사용하면서 불편하게 느껴졌던 부분을 고객 문의와 사용 피드백을 바탕으로 개선했습니다.
본인도 결재선에 추가할 수 있어요 🙋♀️
1인 기업이나 소규모 조직에서는 기안을 작성한 사람이 직접 결재까지 처리해야 하는 경우가 있습니다.
하지만 기존에는 기안자 본인을 결재선에 추가할 수 없어, 결재선 구성이 어려운 상황이 있었는데요.
이제는 본인이 작성한 기안에 기안자 본인을 결재자 또는 참조자로 추가할 수 있습니다.
조직 규모나 업무 방식에 맞게 결재선을 더 유연하게 구성할 수 있어요.
💡 어떻게 달라졌나요?
기안자 본인을 결재/협조/수신/참조/공람 중 한 곳에 자유롭게 추가하실 수 있어요.
다만 결재선이 꼬이지 않도록 아래 규칙은 지켜주세요!
✅ 5개 결재 라인(결재/협조/수신/참조/공람) 중 한 곳에만 1회 설정 가능해요
✅ 부서나 팀도 협조/수신/공람에 함께 추가하실 수 있어요
❌ 같은 결재 라인에 본인을 2번 추가하는 건 안 돼요 (예: 결재 라인에 ‘홍길동' 두 번 추가)
❌ 서로 다른 결재 라인이라도 이미 한 번 추가했다면 다른 라인엔 추가 불가예요 (예: 결재에 추가했는데 수신에도 또 추가)
이제 1인 기업 대표나 소규모 팀 리더도 결재선 구성 때문에 상신이 막히지 않고, 필요한 결재 문서를 더 자연스럽게 처리할 수 있습니다.
테이블 입력이 더 빠르고 직관적으로 바뀌었어요 ⚡️
테이블 항목이 포함된 결재 문서를 작성할 때, 필수 값을 모두 입력했는데도 상신이 되지 않아 당황했던 경험이 있으셨나요?
기존에는 테이블 우측의 '+'버튼을 눌러야 입력한 값이 실제 행으로 저장되는 구조였습니다.
이 때문에 필수 항목을 입력했는데도 저장되지 않은 것으로 처리되어, 상신 시 유효성 안내가 노출되는 경우가 있었습니다.
💡 이렇게 바뀌었어요!
이제 첫 행에 필수 항목만 입력하시면 '+' 버튼 클릭 없이 바로 상신할 수 있어요.
행을 추가하실 땐 우측 상단 '추가' 버튼, 삭제하실 땐 각 행 우측 '휴지통' 아이콘을 눌러주세요.
직관적이고 단순하게 정리했어요.
경조금 신청서, 이제 금액 제한 없이 입력할 수 있어요 💝
경조금 지급 기준은 회사마다 다르게 운영됩니다.
그동안 경조금 신청서에서는 100만 원을 초과한 금액을 입력할 수 없어, 회사 규정에 맞게 신청서를 작성하기 어려운 경우가 있었습니다.
💡 이렇게 바뀌었어요!
- 경조금 신청서의 금액 입력 한도가 사라졌어요
- "최대 100만 원까지만 입력 가능합니다." 유효성 알럿도 더 이상 노출되지 않아요
👉 워크스페이스마다 별도의 상한선을 두고 싶으시다면, 7월에 오픈되는 폼빌더의 숫자 컴포넌트 내 '최댓값' 속성을 활용해 자유롭게 설정하실 수 있어요.
작은 변화처럼 보일 수 있지만, 전자결재를 자주 사용하는 분들에게는 문서 작성과 상신 과정이 훨씬 자연스럽게 느껴질 거예요.
앞으로도 고객 피드백을 바탕으로 전자결재 사용성을 꾸준히 개선해 나가겠습니다.
곧이어 7월에도 또 한 번의 업그레이드가 있을 예정이니 기대해 주세요!
✨ 궁금하신 점이나 개선 아이디어가 있다면 언제든 의견 남겨주세요. 👋
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